POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de publicación: 15 de agosto de 2022

Fecha de actualización: 22 de septiembre de 2026

¡Le damos la bienvenida a nuestros productos y servicios!

JOLECT (en adelante, la “Empresa” o “nosotros”) es una empresa de software como servicio (SaaS) que da prioridad al servicio y desarrolla software multilingüe de operaciones de atención al cliente con inteligencia artificial (IA) para mejorar la atención en plataformas de comercio electrónico. Es la proveedora del Producto de Software y de los Servicios. La Empresa reconoce la importancia de los datos personales y de la privacidad de sus usuarios (es decir, “usted”) y por ello ha elaborado esta Política de Privacidad (la “Política”). Su objeto es establecer las reglas de recopilación, uso, comunicación, gestión y protección de sus datos cuando utiliza el Producto de Software y otros productos y servicios de software por internet de la Empresa (en conjunto, los “Servicios”). Antes de utilizar los Servicios, lea detenidamente este documento y comprenda íntegramente sus disposiciones, especialmente las resaltadas en negritas y subrayadas. Solamente podrá utilizar los Servicios después de confirmar que comprende plenamente esta Política y está de acuerdo con ella.

Al aceptar registrarse, se entenderá que acepta esta Política, que forma parte integrante del Contrato de Prestación de Servicios de la Empresa.

Ámbito de aplicación

•Esta Política se aplica a lo siguiente:

Esta Política se aplica a todos los productos y servicios que la Empresa le proporciona.

Recopilación y uso de datos

1.“Datos Personales”, para efectos de esta Política, son los datos personales que la Empresa trata como encargada del tratamiento mediante su autorización válida, cuando usted actúa como responsable. Incluyen: (1) sus Datos Personales; y (2) los Datos Personales relacionados con la ejecución del Contrato de Prestación de Servicios.

2.Para prestarle mejores servicios, la Empresa recopila y utiliza los siguientes datos para las finalidades indicadas:

•[Registro e inicio de sesión]: puede registrarse con su número de teléfono celular y correo electrónico. Al registrarse e iniciar sesión, la Empresa recopilará: (a) información empresarial, como nombre de la empresa, número de registro empresarial y domicilio registrado; (b) información del administrador de la cuenta, como nombre de usuario, teléfono celular, correo electrónico y otros datos; y (c) información técnica, como atributos del dispositivo, dirección IP y tipo de navegador. La Empresa trata estos datos como responsable para administrar la cuenta, autenticar su identidad, facturar y administrar los Servicios. Puede navegar anónimamente por las páginas de productos, pero deberá registrarse al adquirir los Servicios.

•[Datos de compra]: para procesar pagos y reembolsos y comunicarle el estado de los pedidos, recopilaremos información de identidad y contacto, incluidos nombre y teléfono, así como información financiera o de la cuenta de pago. También recopilaremos ubicación basada en la dirección IP para mostrar el sitio local, idioma o experiencia de uso adecuados.

•[Emisión de facturas]: cuando solicite una factura, la Empresa recopilará su nombre y otros datos de registro para verificar el comprobante de pago y la información de facturación. Usted será responsable de la veracidad, exactitud e integridad de los datos proporcionados.

•[Transacciones y servicio posventa]: para prestar estos servicios y proteger y optimizar sus funciones y contenidos, la Empresa recopilará y utilizará información de pedidos de su tienda, incluidos, entre otros, datos logísticos, información de atención al cliente y posventa necesaria para las funciones del Software, evaluaciones de productos y otra información relativa a la operación de la tienda.

•Para facilitar el contacto, resolver oportunamente consultas, quejas o sugerencias y registrar soluciones y resultados, la Empresa conservará comunicaciones, registros de llamadas y contenidos relacionados entre usted y la Empresa, incluidos datos de la cuenta, pedidos, información aportada para acreditar hechos y datos de contacto proporcionados por usted.

•[Garantía de seguridad de los Servicios]: para asegurar un uso seguro y lícito y cumplir adecuadamente las normas de gestión de actividades en línea, la Empresa podrá utilizar información de la cuenta, transacciones, pedidos y otros datos para prevenir infracciones legales o vulneraciones de derechos e intereses legítimos de terceros.

Comprende y acepta que, si la información que proporciona contiene datos personales de terceros, deberá asegurarse de haber obtenido la autorización legal necesaria antes de proporcionarlos y resolver por su cuenta las controversias derivadas de su uso.

3.Para ofrecer servicios de mayor calidad, satisfactorios y personalizados y mejorar su experiencia, la Empresa podrá solicitar permisos en los siguientes supuestos, en los que se podrá recopilar y utilizar información. Si se niega a proporcionar información o permisos, seguirá teniendo acceso a los servicios básicos, pero podría no recibir la experiencia mejorada que permite la información adicional.

•[Cámara y galería de fotografías]: si toma fotografías, carga imágenes de su galería para solicitar evaluaciones positivas o publica comentarios mediante los Servicios, solicitaremos acceso a la cámara o galería y almacenaremos las imágenes cargadas.

•[Micrófono y voz]: para facilitar el uso de los Servicios, cuando utilice el micrófono para comunicarse con la Empresa o con terceros, la Empresa podrá solicitar acceso al micrófono y recopilar información de voz para identificar sus necesidades.

•[Calendario]: para ayudarle a llevar un registro de sus beneficios o recordarle que los reclame, la Empresa podrá solicitar acceso al calendario y almacenar su información.

•[Permisos de almacenamiento]: para ofrecer funciones adicionales, como distribución de información o registros locales de fallas, la Empresa podrá solicitar permisos de lectura y escritura en el almacenamiento del dispositivo y leer o guardar imágenes, archivos, registros de fallas y demás información necesaria.

4.Excepciones al consentimiento

•La Empresa no necesitará su autorización o consentimiento para recopilar o utilizar datos personales en las siguientes circunstancias:

(a)Los datos hayan sido divulgados voluntariamente por usted al público;

(b)Sea necesario para celebrar y ejecutar contratos a solicitud suya;

(c)Los datos se obtengan de información legalmente divulgada, como noticias lícitas, información pública gubernamental u otros canales;

(d)Sea necesario para mantener el funcionamiento seguro y estable de los productos o Servicios, como detectar y resolver fallas;

(e)Se proporcione información por requerimiento de autoridades judiciales o administrativas conforme a procedimientos legales;

(f)Se utilicen, comuniquen o transfieran datos tratados de modo que, después de adoptar medidas técnicas y otras medidas necesarias, los destinatarios no puedan reidentificarlos ni recuperarlos; o la Empresa utilice los datos recopilados y desidentificados para mejorar el contenido y diseño de los Servicios, respaldar decisiones comerciales relativas a productos o servicios o mejorar sus productos y servicios;

(g)Si obtiene sus datos de un tercero, la Empresa le exigirá que informe por escrito su origen y si obtuvo su autorización o consentimiento para almacenarlos, tratarlos y proporcionarlos a la Empresa. Si la finalidad de recopilación y uso excede la autorización obtenida por el tercero, la Empresa le exigirá que obtenga su consentimiento;

(h)Se presenten otros supuestos previstos por las leyes y disposiciones pertinentes.

Privacidad de menores de edad

•El Producto de Software y los Servicios se destinan exclusivamente a usos empresariales y comerciales y no se dirigen ni están destinados a personas menores de 18 años, o de la edad superior que establezcan las leyes de su jurisdicción. La Empresa no recopila a sabiendas datos personales de niños o menores de edad.

•Si es padre, madre o tutor y considera que un menor nos proporcionó datos personales, comuníquese a [contact@jolect.com]. Si sabemos que recopilamos datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos prontamente conforme a la legislación aplicable.

Uso de cookies

•Comprende y acepta que, para facilitar su experiencia, al visitar a la Empresa o utilizar los Servicios, esta podrá enviar una o más cookies o identificadores anónimos a su dispositivo para recopilar y almacenar información durante la visita o el uso. La Empresa se compromete a no utilizar cookies para finalidades distintas de las establecidas en esta Política. Las cookies y tecnologías similares se utilizan principalmente para las siguientes funciones o servicios:

•Garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de productos y servicios: la Empresa podrá establecer cookies o identificadores anónimos de autenticación y seguridad para verificar el inicio de sesión seguro o detectar apropiación indebida, fraude u otras actividades ilícitas. Estas tecnologías también mejoran la eficiencia y los tiempos de inicio de sesión y respuesta.

•Facilitar el acceso: estas tecnologías evitan que tenga que proporcionar repetidamente datos personales o introducir términos de búsqueda.

•Eliminación de cookies: la mayoría de los navegadores permite borrar los datos de caché en su configuración. Si lo hace, podría no poder utilizar los Servicios o funciones que dependen de cookies.

Divulgación pública de datos

La Empresa atribuye gran importancia a la protección de datos personales. Sin su consentimiento, no los divulgará a terceros ajenos ni los hará públicos, salvo en los siguientes supuestos:

•Con su consentimiento expreso o por su elección expresa;

•Cuando sea necesario proporcionarlos por exigencia legal, reglamentaria, administrativa obligatoria o judicial, la Empresa podrá divulgarlos públicamente conforme a los tipos de datos y modalidades de divulgación exigidos;

•En otras circunstancias permitidas por las leyes, disposiciones o acuerdos entre las partes.

Comunicación de datos

La Empresa no compartirá datos personales con personas, empresas u organizaciones externas, salvo en los siguientes supuestos:

•Conforme a esta Política o con su consentimiento o autorización previos y expresos;

•Cuando sea necesario para cumplir leyes, reglamentos, requisitos procesales o exigencias administrativas y judiciales obligatorias;

•En la medida permitida por la ley, para proteger contra daños a la Empresa, sus Afiliadas o socios, a usted, a otros usuarios y los intereses, patrimonio o seguridad del público;

•Para garantizar las funciones esenciales de los productos y Servicios o proporcionárselos;

•Para atender, a solicitud suya, disputas o controversias entre usted y terceros;

•Conforme a contratos u otros documentos jurídicos que haya firmado;

•Para fines de investigación académica;

•Cuando usted infrinja esta Política y la Empresa proporcione información a terceros para defender derechos.

Comprende y acepta plenamente que, si la Empresa necesita compartir sus datos personales con cualquiera de sus Afiliadas para prestarle mejores Servicios, obtendrá su autorización y consentimiento. La Empresa no permite ni permitirá que ninguna Afiliada utilice los datos personales que compartimos con usted para finalidades distintas de las descritas en esta Política, y adoptará medidas técnicas razonables, como transmisión cifrada, para proteger los datos personales al compartirlos con una Afiliada. Si la Empresa comparte datos personales sensibles o alguna Afiliada cambia la finalidad de uso o tratamiento de los datos personales, se solicitarán nuevamente su autorización y consentimiento.

Seguridad de datos

•La Empresa aplica medidas de seguridad reconocidas en el sector para proteger los datos personales proporcionados contra acceso, divulgación pública, uso, modificación, daño o pérdida no autorizados. Adoptará todas las medidas razonables y viables para protegerlos.

•Sin embargo, comprende y acepta plenamente que las limitaciones tecnológicas y posibles ataques maliciosos impiden garantizar una seguridad del 100% en todo momento, incluso haciendo el máximo esfuerzo por reforzar las medidas de seguridad.

•Si ocurre un incidente de seguridad de datos personales, la Empresa le informará, conforme a las leyes y disposiciones pertinentes, los hechos básicos y posibles efectos, las medidas adoptadas o previstas y las recomendaciones para prevenir y reducir riesgos por su cuenta. La notificación se realizará por correo electrónico, carta, teléfono o notificación enviada al dispositivo. Si resulta difícil avisar individualmente a los afectados, se publicará un anuncio por medios razonables y eficaces. La Empresa también informará sobre la gestión del incidente conforme a las exigencias de las autoridades reguladoras.

Lugar y periodo de almacenamiento

1.Cumplimiento legal

•Los datos personales descritos en esta Política se recopilan, almacenan, utilizan o tratan conforme a las siguientes leyes:

(a)Ley de Protección de Datos Personales de Singapur (Personal Data Protection Act)

(b)Ley de Protección de Datos Personales de Malasia (Personal Data Protection Act)

(c)Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (Personal Data Protection Law)

(d)Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia (Personal Data Protection Act)

(e)Ley de Privacidad de Datos de Filipinas (Data Privacy Act)

(f)Ley de Protección de Datos Personales de Vietnam (Law on Personal Data Protection)

(g)Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados)

(h)Y cualquier otra legislación aplicable.

•Al utilizar o acceder al Producto de Software o a los Servicios, consiente expresamente que la Empresa recopile, utilice, almacene y trate datos personales para las finalidades de esta Política.

2.Centros de datos de alojamiento

•La Empresa aloja principalmente los datos de los servicios en centros de datos de Tencent Cloud y AWS certificados conforme a ISO 27001, PCI DSS para proveedores de servicios y/o SOC 2. Encontrará más información sobre sus controles en:

(a)https://www.tencentcloud.com/services/compliance;

(b)https://aws.amazon.com/security.

•Con las siguientes excepciones:

(a)Cuando las leyes y disposiciones pertinentes establezcan expresamente lo contrario;

(b)Con su autorización expresa;

(c)Cuando derive de su conducta personal y voluntaria, como transacciones internacionales por internet.

3.Protección y conservación

•En las circunstancias anteriores, la Empresa protegerá sus datos personales conforme a esta Política y a todas las leyes y disposiciones pertinentes.

•La Empresa conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades de esta Política, salvo que deba ampliarse por sus necesidades o porque la ley lo permita o exija. Cuando revoque el consentimiento, elimine datos o cancele su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos conforme a las leyes y disposiciones pertinentes.

Derechos relativos a los datos personales

1.Cambio del alcance o revocación de la autorización

•Puede consultar el estado de cada autorización en la aplicación de la Empresa. Al habilitarla, autoriza a la Empresa a recopilar y utilizar la información para sus propios fines. Al deshabilitarla, revoca la autorización; la Empresa dejará de recopilar o utilizar los datos relacionados y no podrá realizar las finalidades correspondientes. Puede revocar todas las autorizaciones de recopilación cancelando su cuenta. La revocación no afectará la recopilación, el tratamiento o el uso anteriores basados en la autorización entonces vigente.

•Cada función requiere determinados datos personales básicos. Si revoca el consentimiento o la autorización, la Empresa no podrá continuar prestando los servicios correspondientes y dejará de tratar esos datos. Sin embargo, la decisión no afectará la recopilación, el tratamiento o el uso previos basados en su autorización anterior.

2.Cancelación de la cuenta

•Para conocer las instrucciones y el procedimiento de cancelación, escriba “Cancel” en la sección [Contáctenos] de la aplicación. Una vez enviada correctamente la solicitud, la Empresa concluirá la revisión dentro de los [7] días hábiles siguientes a su recepción. Después, eliminará o anonimizará sus datos conforme a esta Política, salvo disposición legal o reglamentaria en contrario.

3.Otras solicitudes sobre datos personales

•Con las limitaciones previstas en las leyes de protección de datos aplicables, tiene determinados derechos sobre sus datos, como solicitar acceso, rectificación y portabilidad. También podría tener derecho a la revisión de decisiones automatizadas. Para ejercerlos o presentar una queja, comuníquese por el medio indicado abajo. La Empresa concluirá la revisión dentro de los [7] días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y posteriormente responderá conforme a esta Política, salvo disposición legal o reglamentaria en contrario.

4.Asistencia para ejercer los derechos de los titulares

•Si la Empresa recibe una solicitud de un titular para ejercer derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, responderá conforme a ellas y le proporcionará a usted asistencia razonable.

Transferencia internacional de datos

•Almacenamiento y transferencia de datos personales. Al acceder a los Servicios o utilizarlos, los datos se almacenarán y transferirán conforme a las reglas de la plataforma y a las leyes y disposiciones del país o región donde esta se ubique. Dicho país podría tener leyes de protección de datos diferentes en ciertos aspectos o menos protectoras que las de su lugar de residencia. Si no desea que su información se transfiera o trate así, deberá dejar de acceder a los Servicios o utilizarlos de inmediato.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

•Comprende y acepta que la Empresa podrá modificar, complementar o actualizar esta Política periódicamente y publicar esos cambios relacionados con los Servicios. Si elige continuar utilizándolos, deberá aceptar nuevamente la Política modificada. Preste atención a los cambios. Si no acepta la nueva versión, deberá dejar de utilizar los Servicios inmediatamente.

Contáctenos

•Si desea ejercer los derechos indicados, tiene preguntas, comentarios, sugerencias o quejas sobre esta Política, o alguna inquietud no resuelta aquí, puede comunicarse por alguno de los siguientes medios:

•Correo electrónico: contact@jolect.com

Disposiciones generales

•Aviso de cese de operaciones

•Si la Empresa termina los Servicios o sus operaciones, le notificará con al menos 30 días de anticipación y, tras el cierre, eliminará o anonimizará sus datos conforme a esta Política.

•Si alguna disposición de esta Política o parte de ella se considera inválida, ilegal o inexigible conforme a la legislación aplicable, no se afectará la validez de las demás disposiciones o partes.

•Esta Política es un complemento jurídicamente exigible del Contrato de Prestación de Servicios. En caso de contradicción entre disposiciones similares del Contrato y de esta Política, prevalecerá esta Política de Privacidad. Lo no previsto se regirá por el Contrato de Prestación de Servicios.